Dutch

Levering
Een bestelling geplaatst voor 12:00 uur CET wordt dezelfde dag verzonden en zal maximaal binnen 7 werkdagen geleverd worden (afhankelijk van het land waarin je woont). Goederen worden verzonden vanuit Rotterdam, NL. We leveren in heel Europa met DHL en informeren u per e-mail over de leveringsdatum via een track & trace-link. Als u niet thuis bent, wordt de bestelling een tweede keer bezorgd. Na de tweede poging wordt de bestelling afgeleverd bij een ophaalpunt bij u in de buurt.

Verzendkosten per land:

Verzending naar Nederland (NL) & België (BE):

• Levertijd: 1 - 2 werkdagen

• Verzendkosten: €6.99

• Gratis verzending boven: €30.00

Verzending naar Duitsland (DE) & Luxemburg (LU):

• Levertijd: 2 - 4 werkdagen

• Verzendkosten: €12.95

• Gratis verzending boven: €50.00

Verzending naar Frankrijk (FR), Italië (IT), Spanje (ES), Oostenrijk (AT): • Levertijd: 2 - 5 werkdagen

• Verzendkosten: €19.95

• Gratis verzending boven: €75.00

Verzending naar Verenigd Koninkrijk (UK), Portugal (PT), Zweden (SE), Polen (PL): • Levertijd: 2 - 5 werkdagen

• Verzendkosten: €19.95

• Gratis verzending boven: €75.00

Verzending naar Monaco (MC), Réunion (RE), San Marino (SM), Wit-Rusland (BY), Liechtenstein (LI), Oekraïne (UA), Moldavië (MD), Bosnië & Herzegovina (BA), Ierland (IE), Finland (FI), Griekenland (GR), Hongarije (HU), Zwitserland (CH), Noorwegen (NO), Bulgarije (BG), Kroatië (HR), Letland (LV), Litouwen (LT), Slowakije (SK), Slovenië (SI), Roemenië (RO), Estland (EST):

• Levertijd: 2 - 5 werkdagen

• Verzendkosten: €30.00

• Gratis verzending boven: €75.00

Retourneren/ Bedenktijd
U heeft een bedenktijd van 14 dagen om het product te retourneren zonder opgave van reden, ingaande op de dag van levering. Het product dient in ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Wilt u de hele bestelling retourneren? Artikelen die al zijn ontvangen, kunnen worden teruggestuurd naar het retouradres dat op uw pakbon staat vermeld. Kikkerland zal de volledige aankoopprijs terugbetalen, inclusief de berekende verzendkosten. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. De verzendkosten zijn ook voor uw rekening als een deel van uw bestelling wordt geretourneerd. De aankoopprijs van het door u geretourneerde deel van de bestelling wordt aan u terugbetaald. Verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

1
Om uw retourzending/ annulering snel te kunnen verwerken, horen we graag van u per e mail op het volgende adres: [email protected]. Vermeld alstublieft uw volledige naam, factuur- en ordernummer.

LET OP: U bent verantwoordelijk voor het product totdat het weer in ons magazijn is. U bent daarom verantwoordelijk voor de juiste verpakking van het product. Denk met name aan alle kwetsbare producten.

Uitzonderingen op retourneren
Uitgesloten van het recht op herroeping is een consumentenaankoop die betrekking heeft op de levering van:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet prefab zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bedoeld zijn voor een specifiek persoon;

• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; • Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; • Producten die van nature onherroepelijk zijn vermengd met andere items na levering.

Retourproces
Om een artikel te retourneren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] binnen 14 dagen (ingaande op de dag van levering) en uw ordernummer doorgeven (bijv. KEU100000). U ontvangt dan alle benodigde informatie voor uw retour.

Klachten over uw product?
Is er iets niet naar uw zin? Dan horen we dat natuurlijk graag. Voor klachten kunt u contact opnemen met de klantenservice via telefoon (+31 10820 85 11) of e-mail ([email protected]). Na het indienen van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging van ons. We zullen uw klacht behandelen en binnen 14 dagen een antwoord sturen.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (Klik hier)

Is uw product beschadigd?
Wij verzoeken u ons zo snel mogelijk na ontdekking van een defect hiervan op de hoogte te stellen.

Garantie?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie of een door ons aangeboden extra garantie. Deze garanties doen niets af aan de wettelijke garantie.

2
Recht op herroeping
U heeft het recht om binnen 14 dagen de overeenkomst te annuleren zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, fysiek bezitneemt van de goederen.

Om het recht van herroeping uit te oefenen, kunt u ons op de hoogte stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) dat u zich terugtrekt uit de overeenkomst. U kunt hiervoor het modelformulier (Bijlage I) voor herroeping gebruiken, maar u bent hiertoe niet verplicht. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling over uw uitoefening van het recht van herroeping verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de annulering Als u de overeenkomst annuleert. U ontvangt alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om zich terug te trekken uit de overeenkomst.

Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de kosten voor de levering niet terugbetaald. Wij zullen u terugbetalen met dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u expliciet anders bent overeengekomen; in ieder geval worden er voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

U kunt de goederen zonder vertraging aan ons retourneren of overhandigen, maar in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing om zich terug te trekken uit de overeenkomst. De termijn is in acht genomen als u de goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen.

Ons retouradres is:
Distributieweg 15
2742 RB Waddinxveen.
Nederland

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, welke verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

3
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping (Alleen invullen en terugsturen van dit formulier als u de overeenkomst wilt annuleren)

Aan:
[Naam van het bedrijf]
[Geografisch adres van het bedrijf]
[Faxnummer van het bedrijf, indien beschikbaar]
[E-mailadres of elektronisch adres van het bedrijf]

Ik / Wij * deel / delen * hierbij mede dat ik / wij * met betrekking tot onze overeenkomst de verkoop van de volgende producten: [productomschrijving] * de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding van digitale inhoud] * het verstrekken van de volgende dienst: [specificatie van dienst] *, herroepen / herroepen *

Besteld op * / ontvangen op * [datum van bestelling voor diensten of ontvangst voor producten]

[Naam van de consument(en)]

[Adres van de consument(en)]

[Handtekening van de consument(en)] (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend) * Verwijder wat niet van toepassing is of vul in wat van toepassing is.

4