Bij Kikkerland is het onze intentie en ons doel om ons bestelproces zo duidelijk, simpel en rechttoe rechtaan mogelijk voor u te maken. Sinds 1 januari 2021 zijn douaneaangiften vereist voor zendingen tussen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk (en vice versa). Hoewel de EU-VK Handels- en Samenwerkingsovereenkomst verwijst naar 'nul tarieven' (nul douanerechten), vervangt dit niet de noodzaak om een douaneaangifte te genereren, en is er dus een commerciële of pro forma factuur nodig. Dit kan leiden tot extra kosten voor u.

We hebben de onderstaande FAQ voorbereid om de belangrijkste onderwerpen te behandelen en het huidige bestelproces te schetsen. Als u aanvullende vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Vraag – Hoe kan ik bestellen?

Dit is ongewijzigd gebleven. U kunt blijven bestellen via onze webwinkel hier: https://kikkerlandeu.com/

In de bovenstaande categorieën vindt u de producten die we verkopen. Kies een product dat u zou willen kopen door op de knop winkelwagentje te klikken. Wilt u meer dan 1 artikel kopen? Klik dan op “Doorgaan met winkelen”. Is uw winkelwagentje naar wens gevuld? Kies dan de gewenste verzendmethode en klik op “afrekenen”. Vul uw naam en adresgegevens in en kies een betaalmethode. Optioneel kunt u een gebruikersnaam en wachtwoord invoeren, zodat uw gegevens automatisch worden ingevuld bij de volgende aankoop (dit is facultatief). Klik op “Volgende”, controleer uw bestelling en adresgegevens. U kunt hier ook uw bestelling afdrukken. Klik op “Volgende” (om te betalen via iDEAL, PayPal, creditcard) en uw bestelling is geplaatst.

Vraag – Wat is er veranderd sinds 1^st januari en moet ik aanvullende informatie aan Kikkerland verstrekken?

We zijn blij dat we nog steeds naar het VK kunnen verzenden, maar let op de volgende regels die zijn ingevoerd als gevolg van de Brexit.

Alle bestellingen met een waarde van meer dan 135 EUR zullen extra BTW- en invoerrechten met zich meebrengen tijdens de invoer naar het VK, die door de klant moeten worden betaald. Voor zendingen met een waarde van minder dan 135 EUR zijn er geen extra BTW- en invoerrechten. Als deze douaneregel wordt gewijzigd door HMRC (HM Revenues & Customs), zullen we dit dienovereenkomstig aanpassen.

Wees er echter van bewust dat er een invoer kosten in rekening wordt gebracht, een kostenpost die we tijdens het afrekenen in onze webwinkel niet kunnen verwerken, omdat dit een directe betaling aan DHL / Transglobal Freight Management Ltd. is (hierna genoemd als Transglobal) voor het uitvoeren van de douanevrijgaveprocedure.

Om deze reden moet u alle noodzakelijke contactgegevens invullen en accepteert u automatisch bij de kassa dat uw e-mailadres dat u voor de bestelling heeft gebruikt, wordt gedeeld met TransGlobal, zodat zij u later per e-mail kunnen contacteren om deze invoerkosten te innen.

Al onze bestellingen worden verzonden met DHL Parcel UK Ltd en om uw zending van de douane vrij te geven, verzoeken wij u vriendelijk om de gemaakte invoerkosten aan Transglobal te betalen. Zodra de kosten zijn betaald, zal uw bestelling binnen 4-5 werkdagen bij u thuis worden bezorgd.

Houd er rekening mee dat de betaling binnen 14 dagen moet zijn voltooid, aangezien uw goederen slechts 14 dagen in het douanegebied kunnen worden vastgehouden, daarna wordt de zending automatisch teruggestuurd naar Kikkerland.

Als u vragen heeft, neem dan contact op met Trans Global via e-mail op ecommerce.payments@trans-global.com of telefonisch op +44 1932 778 192. De openingstijden zijn van 09:00 tot 17:00 van maandag tot vrijdag.

Vraag - Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Helaas is ons gebruikelijke serviceniveau van 2-3 werkdagen voor levering op dit moment niet haalbaar vanwege de nieuwe douaneregels. Zodra de invoerkosten zijn betaald, wordt uw bestelling binnen 4-5 werkdagen bij u geleverd.

Alle bestellingen worden nog steeds verwerkt, verzameld en verpakt in ons magazijn binnen dezelfde tijd als altijd. Vanwege de voortdurende congestie en de noodzaak voor extra douanecontroles en papierwerk aan de grenzen van het VK, kunnen we geen exacte ETA geven.

Vraag - Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

-Kikkerland heeft 2 opties voor het betalen van uw bestelling:

PayPal
U betaalt elektronisch via PayPal. U betaalt met uw eigen e-mailadres en wachtwoord. U hoeft geen saldo aan te houden. Met betalingen per creditcard hoeft u geen account bij PayPal te hebben. Voor meer informatie, bezoek de website van PayPal.

Visa / Mastercard
Met deze betalingsmethode kun je met je creditcard betalen.