Bezorg- en Retourbeleid
Levering
Een bestelling geplaatst voor 15:00 CET wordt dezelfde dag verzonden en binnen maximaal 5 werkdagen geleverd (afhankelijk van uw land). Goederen worden verzonden vanuit Rotterdam, NL. We leveren in heel Europa met DHL en informeren u per e-mail wanneer de levering zal plaatsvinden via een track & trace-link. Als u niet thuis bent, wordt de bestelling een tweede keer geleverd. Na de tweede keer wordt de bestelling afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt van u.
Verzendbeleid per land:
- Levertijd: 1 - 2 werkdagen
- Verzendkosten: €4.95
- Gratis verzending bij bestellingen boven: €30.00
Verzending naar Duitsland (DE), Luxemburg (LU), Frankrijk (FR), Verenigd Koninkrijk (UK):
- Levertijd: 2 - 4 werkdagen
- Verzendkosten: €9.95
- Gratis verzending bij bestellingen boven: €30.00
Verzending naar Italië (IT), Spanje (ES), Oostenrijk (AT), Denemarken (DK), Ierland (IE), Portugal (PT), Polen (PL) en Zweden (SE):
- Levertijd: 2 - 5 werkdagen
- Verzendkosten: €19.95
- Gratis verzending bij bestellingen boven: €50.00
Verzending naar de rest van Europa (geen van de bovenstaande landen):
- Levertijd: 2 - 5 werkdagen
- Verzendkosten: €30.00
- Gratis verzending bij bestellingen boven: €75.00
Hoe kan ik een retour maken?
Klopt er iets niet of heeft u twijfels over uw bestelling? U kunt uw product(en) binnen 14 dagen na levering retourneren. Producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Volg deze eenvoudige stappen om uw product(en) te retourneren:
- Bezoek ons retourportaal: https://kikkerlandeu.com/pages/returns
- Kies de verzendoptie die het beste bij je past.
- Controleer je e-mail voor een bevestiging van je retour.
- Print het verzendlabel en stuur je retour naar ons op.
- Zodra ons magazijn je retour heeft ontvangen en gecontroleerd, zullen we het zo snel mogelijk verwerken en een terugbetaling of voucher uitgeven. 💰
Belangrijke informatie/vereisten met betrekking tot je retour
- Een geretourneerd product moet ongebruikt zijn en verpakt in de oorspronkelijke Kikkerland-verpakking.
- De producten die je retourneert, moeten veilig verpakt zijn in buitenverpakking. Indien mogelijk, retourneer je product(en) in dezelfde buitenverpakking waarin je bestelling werd geleverd. Je bent verantwoordelijk voor het product totdat het weer in ons magazijn is.
- It is not allowed to attach the return label directly to the original product packaging.
- You will receive free shipping for you return your full order. Otherwise, you will have to pay for the return label.
- Is your product damaged? Please let us know by selecting ‘Product damaged’ as reason for return. You will then be asked to describe the damage and upload a picture of it. This enables us to review the situation and provide the best possible assistance.
Exceptions to returns
Some products are excluded from the right of withdrawal and cannot be returned. These include:
- Products manufactured according to the consumer's specifications, which are not prefabricated, and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the consumer, or which are clearly intended for a specific person.
- Products that spoil quickly or that have a limited shelf life.
- Products that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and of which the seal has been broken after delivery.
- Producten die, door hun aard, onherroepelijk zijn gemengd met andere artikelen na levering.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je te onttrekken aan de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgaaf van redenen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, fysiek bezit neemt van de goederen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons van jouw beslissing om je terug te trekken uit de overeenkomst op de hoogte stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld, schriftelijk, per post, fax of e-mail). Je kunt hiervoor het model herroepingsformulier gebruiken [formulier hier downloaden], maar je bent niet verplicht dit te doen. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende om je kennisgeving over het uitoefenen van je herroepingsrecht te versturen voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping:
Als u zich terugtrekt uit de overeenkomst, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onredelijke vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij zijn geïnformeerd over uw beslissing om zich terug te trekken uit de overeenkomst, geretourneerd aan ons. Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald. We zullen u terugbetalen met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk iets anders hebt afgesproken; in elk geval worden er geen kosten in rekening gebracht voor dergelijke terugbetalingen. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen terug hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. U moet de goederen zonder onredelijke vertraging aan ons retourneren of overhandigen, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om zich terug te trekken uit de overeenkomst. U wordt geacht de goederen op tijd te hebben geretourneerd als u ze terugzendt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor uw rekening.
Ons retouradres
Kikkerland Europe B.V.
World Trade Center
Beursplein 37, Kamer 540
3001DE Rotterdam
Nederland
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.