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Delivery

An order placed before 15:00 CET will be shipped the same day and delivered within max. 5 working business days (depending on your country). Goods are shipped from Rotterdam, NL. Wir liefern in ganz Europa mit DHL und informieren Sie per E-Mail, wann die Lieferung erfolgen wird, über einen Track & Trace-Link. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird die Bestellung ein zweites Mal zugestellt. Nach dem zweiten Mal wird die Bestellung an einem Abholpunkt in Ihrer Nähe hinterlegt.

Versandrichtlinien nach Ländern:

Versand nach Niederlande (NL) & Belgien (BE):

• Lieferzeit: 1 - 2 Werktage
• Lieferkosten: 4,95 €
• Kostenloser Versand ab: 30,00 €

Versand nach Deutschland (DE), Luxembourg (LU), Frankreich (FR), Vereinigtes Königreich (UK):

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Shipping to Italy (IT), Spain (ES), Austria (AT), Denmark (DK), Ireland (IE), Portugal (PT), Poland (PL) and Sweden (SE):

• Delivery time: 2 - 5 business days
• Delivery cost: €19.95
• Free shipment above: €50.00

Shipping to Rest of Europe (None of the countries listed above):

• Delivery time: 2 - 5 business days
• Delivery cost: €30.00
• Free shipment above: €75.00
  
  

How do I make a return?

Is something not right or are you having second thoughts about your order? You can return your product(s) within 14 days of delivery. Products need to be returned unused and in the original packaging. Um Ihr Produkt(e) zurückzugeben, folgen Sie einfach diesen einfachen Schritten: 

1. Besuchen Sie unser Rückgabeportal: https://kikkerlandeu.com/pages/returns
2. Füllen Sie das Rückgabeformular mit der E-Mail-Adresse aus, die Sie für die Bestellung verwendet haben, sowie Ihrer KEU-Bestellnummer. 
3. Wählen Sie die Versandoption, die Ihnen am besten passt. 
4. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Bestätigung Ihrer Rücksendung. 
5. Drucken Sie das Versandetikett aus und senden Sie Ihre Rücksendung an uns. 
6. Sobald unser Lager Ihre Rücksendung erhalten und überprüft hat, werden wir sie so schnell wie möglich bearbeiten und eine Rückerstattung oder einen Gutschein ausstellen. 💰
   
   

Important information/requirements regarding your return

• A returned product must be unused and packaged in its original Kikkerland packaging. 
• The product(s) you are returning must be securely packaged in outer packaging. If possible, please return your product(s) in the same outer packaging that your order was delivered in. You are responsible for the product until it is back in our warehouse. 
• It is not allowed to attach the return label directly to the original product packaging.  
• You will receive free shipping for you return your full order. Otherwise, you will have to pay for the return label. 
• Is your product damaged? Please let us know by selecting ‘Product damaged’ as reason for return. Sie werden dann gebeten, den Schaden zu beschreiben und ein Bild davon hochzuladen. Dies ermöglicht es uns, die Situation zu überprüfen und die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
  
  

Ausnahmen von Rücksendungen

Einige Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:

• Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt werden, die nicht vorgefertigt sind und die auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden, oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.
• Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben.
• Products that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and of which the seal has been broken after delivery.
• Products which, by their nature, are irrevocably mixed with other items after delivery.

 

Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from the agreement within a period of 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days after the day on which you or a third party designated by you, who is not the carrier, physically takes possession of the goods. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, von dem Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel in Schriftform, per Post, Fax oder E-Mail) mitteilen. Sie können zu diesem Zweck das Muster-Widerrufsformular verwenden [Formular hier herunterladen], sind jedoch nicht verpflichtet, dies zu tun. Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, uns Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist zu senden.

Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie von dem Vertrag zurücktreten, erhalten Sie alle bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme von zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen Liefermethode als der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung ergeben), ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informiert haben. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall werden Ihnen keine Gebühren für solche Rückerstattungen berechnet.. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Sie müssen die Waren ohne unangemessene Verzögerung an uns zurückgeben oder übergeben, jedoch in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihr Entscheidung mitgeteilt haben, vom Vertrag zurückzutreten. Sie gelten als rechtzeitig zurückgegebene Waren, wenn Sie sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden. Die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Käufer.

Unsere Rücksendeadresse
Kikkerland Europe B.V.
Weltmessezentrum
Beursplein 37, Raum 540
3001DE Rotterdam
Die Niederlande

Sie sind nur für den Wertverlust der Waren verantwortlich, der sich aus der Nutzung der Waren ergibt, die über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen.