Liefer- und Rückgaberecht

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Lieferung

Eine Bestellung, die vor 15:00 Uhr MEZ aufgegeben wird, wird am selben Tag versandt und innerhalb von max. 5 Werktagen zugestellt (je nach Land). Die Ware wird aus Rotterdam, NL, versandt. Wir liefern in ganz Europa mit DHL oder DPD (je nach Land) und informieren Sie per E-Mail über einen Track-&-Trace-Link, wann die Zustellung erfolgt. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird die Bestellung ein zweites Mal zugestellt. Nach dem zweiten Versuch wird die Bestellung an einer Abholstelle in Ihrer Nähe abgegeben. Bitte verwenden Sie eine gültige E-Mail-Adresse, damit Sie Informationen zur Lieferung und zur Abholstelle erhalten.

Versandbedingungen nach Land:

Versand in die Niederlande (NL) & nach Belgien (BE):

  • Lieferzeit: 1 - 2 Werktage
  • Versandkosten: €4.95
  • Kostenloser Versand ab: €30.00

Versand nach Deutschland (DE), Luxemburg (LU), Frankreich (FR), Vereinigtes Königreich (UK):

  • Lieferzeit: 2 - 4 Werktage
  • Versandkosten: €9.95
  • Kostenloser Versand ab: €30.00

Versand nach Italien (IT), Spanien (ES), Österreich (AT), Dänemark (DK), Irland (IE), Portugal (PT), Polen (PL) und Schweden (SE):

  • Lieferzeit: 2 - 5 Werktage
  • Versandkosten: €19.95
  • Kostenloser Versand ab: €50.00

Versand in das übrige Europa (keines der oben genannten Länder):

  • Lieferzeit: 2 - 5 Werktage
  • Versandkosten: €30.00
  • Kostenloser Versand ab: €75.00

Wie sende ich etwas zurück?

Stimmt etwas nicht oder haben Sie es sich mit Ihrer Bestellung anders überlegt? Sie können Ihre(n) Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurücksenden. Die Artikel sollten sich, soweit zumutbar, in einem möglichst originalgetreuen und unbeschädigten Zustand befinden. Um Ihre(n) Artikel zurückzusenden, folgen Sie einfach diesen Schritten: 

  1. Besuchen Sie unser Retourenportal: https://kikkerlandeu.com/de/pages/returns
  2. Füllen Sie das Retourenformular mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, und Ihrer KEU-Bestellnummer aus. 
  3. Wählen Sie die Versandoption, die am besten zu Ihnen passt. 
  4. Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Rücksendung per E-Mail. 
  5. Drucken Sie das Versandetikett aus und senden Sie Ihre Rücksendung an uns. 
  6. Sobald unser Lager Ihre Rücksendung erhalten und geprüft hat, bearbeiten wir sie so schnell wie möglich und erstatten den Betrag oder stellen einen Gutschein aus. 💰

Wichtige Informationen/Voraussetzungen für Ihre Rücksendung

  • Ein zurückgesandter Artikel muss sich, soweit zumutbar, in einem möglichst originalgetreuen und unbeschädigten Zustand befinden. 
  • Der/die zurückgesandte(n) Artikel muss/müssen sicher in einer Umverpackung verpackt sein. Senden Sie Ihre Artikel nach Möglichkeit in der Umverpackung zurück, in der Ihre Bestellung geliefert wurde. Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er wieder in unserem Lager ist. 
  • Das Rücksendeetikett darf nicht direkt auf die Originalverpackung des Artikels geklebt werden.  
  • Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden. Andernfalls zahlen Sie das Rücksendeetikett. 
  • Ist Ihr Artikel beschädigt? Teilen Sie uns das mit, indem Sie „Artikel beschädigt“ als Rücksendegrund auswählen. Sie werden dann gebeten, den Schaden zu beschreiben und ein Foto hochzuladen. So können wir die Situation prüfen und Ihnen bestmöglich helfen.

Ausnahmen von der Rücksendung

Einige Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgesandt werden. Dazu gehören:

  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, nicht vorgefertigt sind und auf Grundlage einer individuellen Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher hergestellt werden oder eindeutig auf eine bestimmte Person zugeschnitten sind.
  • Waren, die schnell verderben können oder eine begrenzte Haltbarkeit haben.
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

 

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden [Formular hier herunterladen], das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


Folgen des Widerrufs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Unsere Rücksendeadresse
Kikkerland Europe BV Warehouse
P/A Doeleman Logistiek
Distributieweg 15
2742 RB Waddinxveen
Niederlande

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.