En Kikkerland, nuestra intención y objetivo son hacer que nuestro proceso de pedido sea lo más claro, simple y directo posible para usted. Desde el 1 de enero de 2021, se requerirán Declaraciones de Aduanas para los envíos entre la Unión Europea y Gran Bretaña (y viceversa). Aunque el Acuerdo de Comercio y Cooperación UE-Reino Unido se refiere a 'cero aranceles' (cero derechos de aduana), esto no reemplaza la necesidad de generar una Declaración de Aduanas, por lo que se requiere una Factura Comercial o Pro-forma. Esto puede llevar a costos adicionales para usted.

Hemos preparado las preguntas frecuentes a continuación para cubrir los temas más importantes y esbozar el proceso actual de pedido. Si tiene preguntas o inquietudes adicionales, no dude en contactarnos.

Pregunta – ¿Cómo hago un pedido?

Esto ha permanecido sin cambios. Puede continuar pidiendo a través de nuestra tienda en línea aquí: https://kikkerlandeu.com/

En las categorías anteriores encontrará los productos que vendemos. Elija un producto que le gustaría comprar haciendo clic en el botón del carrito de compras. ¿Desea comprar más de 1 artículo? Entonces haga clic en “Continuar comprando”. ¿Está su carrito de compras lleno a su gusto? Entonces elija el método de envío deseado y haga clic en “pagar”. Ingrese su nombre y dirección y elija un método de pago. Opcionalmente, puede ingresar un nombre de usuario y una contraseña para que sus datos se completen automáticamente en la próxima compra (esto es opcional). Haga clic en “Siguiente”, revise su pedido y los detalles de la dirección. También puede imprimir su pedido aquí. Haga clic en “Siguiente” (para pagar a través de iDEAL, PayPal, tarjeta de crédito) y su pedido se realizará.

Pregunta – ¿Qué ha cambiado desde el 1^o de enero y necesito proporcionar información adicional a Kikkerland?

Estamos felices de poder seguir enviando al Reino Unido, pero tenga en cuenta las siguientes reglas que entraron en vigor como resultado del Brexit.

Todos los pedidos valorados en más de 135 EUR atraerán cargos adicionales de IVA e Impuesto de Importación durante la importación al Reino Unido, que deberán ser pagados por el cliente. Para envíos con un valor inferior a 135 EUR, no hay cargos adicionales de IVA ni de Impuesto de Importación. Si esta regla aduanera es cambiada por HMRC (HM Revenues & Customs), lo cambiaremos en consecuencia.

Sin embargo, tenga en cuenta que se le cobrará un cargo por tarifas de importación, un cargo que no podemos procesar durante el pago en nuestra tienda en línea ya que este es un pago directo a DHL / Transglobal Freight Management Ltd. (mencionado en adelante como Transglobal) por llevar a cabo el procedimiento de liberación de aduanas.

Por esta razón, debe completar y rellenar todos los detalles de contacto necesarios, automáticamente acepta en el pago que su dirección de correo electrónico que ha utilizado para el pedido será compartida con TransGlobal, para poder contactarlo por correo electrónico posteriormente para cobrar este cargo de tarifas de importación.

Todos nuestros pedidos se envían con DHL Parcel UK Ltd y para liberar su envío de aduanas le pedimos amablemente que pague las tarifas de importación incurridas a Transglobal. Una vez que se hayan pagado los cargos, su pedido se le entregará en un plazo de 4-5 días hábiles.

Tenga en cuenta que el pago debe completarse dentro de los 14 días ya que sus bienes solo pueden mantenerse en el área de Aduanas durante 14 días, después de lo cual el envío se devolverá automáticamente a Kikkerland.

En caso de que tenga alguna pregunta, por favor contacte a Trans Global por correo electrónico a ecommerce.payments@trans-global.com o por teléfono al +44 1932 778 192. El horario de atención es de 09:00 a 17:00 de lunes a viernes.

Pregunta - ¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?

Desafortunadamente, nuestro nivel de servicio habitual de 2-3 días laborables para la entrega no es alcanzable en este momento debido a las nuevas regulaciones aduaneras. Una vez pagada la tarifa de importación, su pedido se le entregará dentro de 4-5 días laborables.

Todos los pedidos todavía se procesan, recogen y empaquetan en nuestro almacén dentro del mismo tiempo que siempre. Debido a la congestión continua y la necesidad de controles aduaneros adicionales y papeleo en las fronteras del Reino Unido, no podemos dar una ETA exacta.

Pregunta - ¿Cómo pago mi pedido?

-Kikkerland tiene 2 opciones para pagar su pedido:

PayPal
Usted paga electrónicamente a través de PayPal. Paga con su propia dirección de correo electrónico y contraseña. No necesita mantener un saldo. Con los pagos con tarjeta de crédito no necesita tener una cuenta con PayPal. Para más información, visite el sitio web de PayPal.

Visa / Mastercard
Con este método de pago puedes pagar con tu tarjeta de crédito.