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Entrega

Un pedido realizado antes de las 15:00 CET se envía el mismo día y se entrega en un máximo de 5 días hábiles (según su país). Los productos se envían desde Róterdam, NL. Entregamos en toda Europa con DHL o DPD (según el país) y le informamos por correo electrónico, mediante un enlace de seguimiento (track & trace), de cuándo se realizará la entrega. Si no está en casa, el pedido se entregará una segunda vez. Tras el segundo intento, el pedido se dejará en un punto de recogida cercano. Para recibir la información sobre la entrega y el punto de recogida, asegúrese de utilizar una dirección de correo electrónico válida.

Política de envío por país:

Envío a Países Bajos (NL) y Bélgica (BE):

• Plazo de entrega: 1 - 2 días hábiles
• Gastos de envío: €4.95
• Envío gratuito a partir de: €30.00

Envío a Alemania (DE), Luxemburgo (LU), Francia (FR), Reino Unido (UK):

• Plazo de entrega: 2 - 4 días hábiles
• Gastos de envío: €9.95
• Envío gratuito a partir de: €30.00

Envío a Italia (IT), España (ES), Austria (AT), Dinamarca (DK), Irlanda (IE), Portugal (PT), Polonia (PL) y Suecia (SE):

• Plazo de entrega: 2 - 5 días hábiles
• Gastos de envío: €19.95
• Envío gratuito a partir de: €50.00

Envío al resto de Europa (ninguno de los países indicados arriba):

• Plazo de entrega: 2 - 5 días hábiles
• Gastos de envío: €30.00
• Envío gratuito a partir de: €75.00
  
  

¿Cómo hago una devolución?

¿Algo no está bien o ha cambiado de opinión sobre su pedido? Puede devolver su(s) producto(s) en un plazo de 14 días desde la entrega. Los productos deben estar lo más cerca posible de su estado original y sin daños, si es razonablemente posible. Para devolver su(s) producto(s), siga estos sencillos pasos: 

1. Visite nuestro portal de devoluciones: https://kikkerlandeu.com/es/pages/returns
2. Rellene el formulario de devolución con la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido y su número de pedido KEU. 
3. Seleccione la opción de envío que mejor le convenga. 
4. Revise su correo electrónico para ver la confirmación de su devolución. 
5. Imprima la etiqueta de envío y envíenos su devolución. 
6. Una vez que nuestro almacén haya recibido y revisado su devolución, la procesaremos lo antes posible y emitiremos un reembolso o un vale. 💰
   
   

Información y requisitos importantes sobre su devolución

• Un producto devuelto debe estar lo más cerca posible de su estado original y sin daños, si es razonablemente posible. 
• El/los producto(s) que devuelva debe(n) ir bien protegido(s) en un embalaje exterior. Si es posible, devuélvalo(s) en el mismo embalaje exterior en el que se entregó su pedido. Usted es responsable del producto hasta que vuelva a nuestro almacén. 
• No está permitido pegar la etiqueta de devolución directamente sobre el embalaje original del producto.  
• El envío de la devolución es gratuito si devuelve el pedido completo. En caso contrario, deberá pagar la etiqueta de devolución. 
• ¿Su producto está dañado? Indíquelo seleccionando «Producto dañado» como motivo de la devolución. Se le pedirá que describa el daño y suba una foto. Así podremos valorar la situación y ofrecerle la mejor ayuda posible.
  
  

Excepciones a la devolución

Algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento y no pueden devolverse. Entre ellos:

• Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, no prefabricados, elaborados a partir de una elección o decisión individual del consumidor, o claramente destinados a una persona concreta.
• Productos que se deterioran rápidamente o tienen una caducidad limitada.
• Productos que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, se mezclan de forma inseparable con otros artículos tras la entrega.

 

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento [descargar formulario aquí], aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Si devuelve solo una parte de su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto usted expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Nuestra dirección de devolución
Kikkerland Europe BV Warehouse
P/A Doeleman Logistiek
Distributieweg 15
2742 RB Waddinxveen
Países Bajos

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.