Neerlandés

Entrega

Un pedido realizado antes de las 15:00 CET se enviará el mismo día y se entregará en un máximo de 5 días hábiles (dependiendo de su país). Los bienes se envían desde Róterdam, NL. Entregamos en toda Europa con DHL y le informamos por correo electrónico cuándo se realizará la entrega a través de un enlace de seguimiento. Si no está en casa, el pedido se entregará una segunda vez. Después de la segunda vez, el pedido se entregará en un punto de recogida cercano a usted.

Política de envío por país:

Envío a Países Bajos (NL) y Bélgica (BE):

• Tiempo de entrega: 1 - 2 días hábiles
• Costo de entrega: €4.95
• Envío gratuito en pedidos superiores a: €30.00

Envío a Alemania (DE), Luxemburgo (LU), Francia (FR), Reino Unido (UK):

• Tiempo de entrega: 2 - 4 días hábiles
• Costo de entrega: €9.95
• Envío gratuito en pedidos superiores a: €30.00

Envío a Italia (IT), España (ES), Austria (AT), Dinamarca (DK), Irlanda (IE), Portugal (PT), Polonia (PL) y Suecia (SE):

• Tiempo de entrega: 2 - 5 días hábiles
• Costo de entrega: €19.95
• Envío gratuito en pedidos superiores a: €50.00

Envío al resto de Europa (ninguno de los países mencionados anteriormente):

• Tiempo de entrega: 2 - 5 días hábiles
• Costo de entrega: €30.00
• Envío gratuito en pedidos superiores a: €75.00
  
  

¿Cómo puedo hacer una devolución?

¿No está algo bien o tienes dudas sobre tu pedido? Puedes devolver tu(s) producto(s) dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos sin usar y en el embalaje original. Para devolver tu(s) producto(s), simplemente sigue estos pasos sencillos:

1. Visita nuestro portal de devoluciones: https://kikkerlandeu.com/pages/returns
2. Completa el formulario de devolución utilizando la dirección de correo electrónico que usaste para realizar el pedido y tu número de pedido KEU.
3. Selecciona la opción de envío que mejor te convenga.
4. Revisa tu correo electrónico para recibir la confirmación de tu devolución.
5. Imprime la etiqueta de envío y envíanos tu devolución.
6. Una vez que nuestro almacén haya recibido y revisado tu devolución, la procesaremos lo antes posible y emitiremos un reembolso o un vale. 💰
   
   

Información/Requisitos importantes respecto a tu devolución

• Un producto devuelto debe estar sin usar y empaquetado en su embalaje original de Kikkerland.
• Los productos que estás devolviendo deben estar seguros en un embalaje exterior. Si es posible, devuelve tus productos en el mismo embalaje exterior en el que se entregó tu pedido. Eres responsable del producto hasta que esté de vuelta en nuestro almacén.
• It is not allowed to attach the return label directly to the original product packaging.  
• You will receive free shipping for you return your full order. Otherwise, you will have to pay for the return label. 
• Is your product damaged? Please let us know by selecting ‘Product damaged’ as reason for return. You will then be asked to describe the damage and upload a picture of it. This enables us to review the situation and provide the best possible assistance.
  
  

Exceptions to returns

Some products are excluded from the right of withdrawal and cannot be returned. These include:

• Products manufactured according to the consumer's specifications, which are not prefabricated, and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the consumer, or which are clearly intended for a specific person.
• Products that spoil quickly or that have a limited shelf life.
• Products that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and of which the seal has been broken after delivery.
• Productos que, por su naturaleza, están irrevocablemente mezclados con otros artículos tras la entrega.

Derecho de desistimiento

Tienes el derecho de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, toma posesión física de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito, por correo, fax o correo electrónico). Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento para este propósito [descargar formulario aquí], pero no estás obligado a hacerlo. Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con enviar tu notificación respecto al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.

Consecuencias del desistimiento:
Si usted se retira del contrato, recibirá todos los pagos que haya realizado hasta ese momento, incluidos los costos de entrega (excepto cualquier costo adicional resultante de su elección de un método de entrega diferente al de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que le hayamos sido notificados de su decisión de retirarse del contrato, retornados a nosotros. Si devuelve solo parte de su pedido, los costos de entrega no serán reembolsados. Le reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrarán tarifas por dichos reembolsos. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya demostrado que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero. Debe devolver o entregar los bienes a nosotros sin demora indebida, pero en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos notificó su decisión de retirarse del contrato. Se considerará que ha devuelto los bienes a tiempo si los envía de vuelta antes de que expire el período de 14 días.Los costos directos de devolver los productos serán asumidos por usted.

Nuestra dirección de devoluciones
Kikkerland Europe B.V.
World Trade Center
Beursplein 37, Sala 540
3001DE Rotterdam
Países Bajos

Usted solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante del uso de los productos que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.