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Kikkerland Europe B.V.

Inhoudsopgave:

Artikel   1 - Definities
Artikel   2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel   3 - Toepasselijkheid
Artikel   4 - Het aanbod
Artikel   5 - De overeenkomst
Artikel   6 - Herroepingsrecht
Artikel   7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel   8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel   9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Article 12 - Exécution et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de plaintes
Article 17 - Litiges
Article 18 - Garantie sectorielle
Article 19 - Dispositions supplémentaires ou divergentes
Article 20 - Modification des Conditions Générales de Thuiswinkel.org

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, on entend par :

1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services en relation avec un contrat à distance et ces biens, contenu numérique et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;

 

2. Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

 

3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale, professionnelle ou artisanale ;

 

4. Jour : jour calendaire ;

 

5. Contenu numérique : des données produites et livrées sous forme numérique ;

 

6. Contrat à durée : un accord qui vise la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques sur une période déterminée ;

 

7

Support de données durable : tout outil - y compris l'e-mail - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement destinées, d'une manière qui permet une consultation ou une utilisation future pendant une période adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées;

8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation ;

9. Entrepreneur : la personne physique ou morale membre de Thuiswinkel.org qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs ;

10

. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

 

11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;

 

12. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient besoin d'être simultanément dans le même espace.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entrepreneur : Kikkerland Europe B.V.
Agissant sous le nom/noms : Kikkerland Europe B.V.
Adresse de l'établissement : Beursplein 37, Room 540, 3011 AA, Rotterdam
Numéro de téléphone : +31108208511

Accessibilité: Du Lundi au Vendredi de 09:00 à 17:00
Adresse e-mail: europe@kikkerland.com 
Numéro d'immatriculation au registre du commerce: 14096178 
Numéro de TVA: NL818391704B01     

Article 3 - Applicabilité

1. Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur.

Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées auprès de lui et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur dans les plus brefs délais.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, il pourra, contrairement à ce qui précède et avant la conclusion du contrat à distance, mettre à disposition du consommateur le texte de ces conditions générales par voie électronique de manière à ce qu'il puisse les stocker facilement sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou par d'autres moyens.

4

Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent également, le deuxième et le troisième alinéa s'appliquent également et le consommateur peut, en cas de conditions contradictoires, se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou se fait sous conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne évaluation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés.

. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et veillera à fournir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut, dans les limites légales, s'informer sur la capacité du consommateur à respecter ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si l'entrepreneur a, sur la base de cette enquête, de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser motivé un ordre ou une demande, ou de lier l'exécution à des conditions particulières.

5. L'entrepreneur transmettra, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable :

• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
• de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
• de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
• indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Pour les produits :

1. Le consommateur peut résilier un contrat concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans avoir à se justifier. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à donner sa ou ses raisons.

2. La période de réflexion mentionnée au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception par le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur qui n'est pas le transporteur, du produit, ou :

• a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir informé clairement le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits ayant des délais de livraison différents.
• b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
• c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :

5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement obligatoires concernant le droit de rétractation ou le formulaire modèle de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial, établi conformément aux paragraphes précédents de cet article.

6. Si l'entrepreneur a fourni les informations mentionnées au paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois suivant le début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur devra manipuler le produit et l'emballage avec soin

. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.

2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

2

Le plus rapidement possible, mais dans les 14 jours suivant le jour suivant la notification mentionnée au paragraphe 1, le consommateur renverra le produit ou le remettra à (un mandataire de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a respecté le délai de retour si le produit est renvoyé avant l'expiration de la période de réflexion.

3. Le consommateur renverra le produit avec tous les accessoires fournis, autant que possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

5. Le consommateur supporte les coûts directs de la restitution du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur devait supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique qu'il prendra lui-même en charge les coûts, le consommateur n'a pas à supporter les coûts de retour.

6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé que l'exécution du service ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'a pas été préparée à la vente dans un volume limité ou une quantité déterminée commence pendant le délai de rétractation, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant proportionnel à la partie de l'engagement qui a été exécutée par l'entrepreneur au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution totale de l'engagement.

7. Le consommateur n'encourt aucun frais pour l'exécution des services ou la livraison d'eau, de gaz ou d'électricité, qui n'a pas été préparée à la vente dans un volume limité ou une quantité, ou pour la livraison de chauffage urbain, si :

• a. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, l'indemnité de coûts en cas de rétractation ou le formulaire type de rétractation, ou ;
• b. Le consommateur n’a pas demandé expressément le commencement de l’exécution du service ou de la livraison de gaz, d’eau, d’électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.

8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :

• a. il n’a pas expressément consenti, avant la livraison, à commencer l’exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
• b. il n’a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
• c. l’entrepreneur a omis de confirmer cette déclaration du consommateur.

9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats complémentaires seront automatiquement résiliés.

Article 9 - Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

1

1. Si l'entrepreneur permet au consommateur de notifier la révocation par voie électronique, il envoie immédiatement une confirmation de réception après avoir reçu cette notification.

2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans un délai de 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie la révocation. Sauf si l'entrepreneur propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon ce qui se produit en premier.

3. L'entrepreneur utilisera pour le remboursement le même moyen de paiement que le consommateur a utilisé, sauf si le consommateur accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés au mode plus cher.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement mentionné dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a pas d'influence et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation.

2. Contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique. Par vente aux enchères publique, on entend une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur présent en personne ou ayant la possibilité d'être présent en personne à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où le soumissionnaire qui réussit est obligé d'accepter les produits, contenu numérique et/ou services;

3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

• a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
• b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer; 

5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;

6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;

7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

8. Produits périssables ou ayant une durée de conservation limitée ;

9. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

10. Produits qui, par leur nature, ont été irrémédiablement mélangés avec d'autres produits après la livraison ;

11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut intervenir qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;

12. Enregistrements audio, vidéos et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;

13. Journaux, magazines ou revues, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;

14. La livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si :

• a
. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
• b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :

• a. sont le résultat de dispositions ou de réglementations légales ; ou
  
• b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix entre en vigueur.

5. Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Respect du contrat et garantie supplémentaire

1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’aptitude et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Sauf accord contraire, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à d’autres usages que normaux.

2

Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les demandes que le consommateur peut exercer à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat si l'entrepreneur a manqué à son obligation dans le cadre du contrat.

3. Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel celui-ci accorde au consommateur certains droits ou demandes qui vont au-delà des obligations légales en cas de manquement à son obligation dans le cadre du contrat.

Article 13 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits, ainsi que lors de l'évaluation des demandes de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Résiliation :

1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée concernant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'un maximum d'un mois.

2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée concernant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, à l'expiration de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'un maximum d'un mois.

3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents :

• a. à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment donné ou dans une période déterminée;
• b. au moins résilier de la même manière qu'il a été conclu;
• c. toujours résilier avec le même préavis que l'entrepreneur a convenu pour lui-même.

Prolongation :

4. Un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

5. Nonobstant les dispositions du paragraphe précédent, un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui concerne la livraison régulière de journaux, de nouvelles et de magazines peut être prolongé tacitement pour une durée déterminée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'un maximum d'un mois.

6

Un contrat établi pour une durée déterminée et visant à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis d'au plus un mois. Le délai de préavis est d'au plus trois mois dans le cas où le contrat concerne la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux, de nouvelles et de magazines.

7. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux, de nouvelles et de magazines pour essai (abonnement d'essai ou de découverte) ne se prolonge pas tacitement et prend fin automatiquement à l'expiration de la période d'essai ou de découverte.

Durée :

8. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'au plus un mois, sauf si la raisonnabilité et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

1. Sauf indication contraire dans le contrat ou les conditions complémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de fourniture d'un service, ce délai commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être contraint dans les conditions générales à un paiement anticipé de plus de 50 %. Lorsqu'un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit relatif à l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le paiement anticipé convenu ait été effectué.

3. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

4. Si le consommateur ne s'acquitte pas de ses obligations de paiement à temps, après que l'entrepreneur lui ait signalé le retard de paiement et ait accordé au consommateur un délai de 14 jours, à partir du jour suivant la réception de l'avis, pour s'acquitter de ses obligations de paiement, et si aucun paiement n'est reçu dans ce délai de 14 jours, le consommateur devra payer des intérêts légaux sur le montant dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15 % sur les montants dus jusqu'à 2 500 € ; 10 % sur les 2 500 € suivants, et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut, au profit du consommateur, déroger aux montants et pourcentages mentionnés.

Article 16 - Procédure de Réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.

5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Article 17 - Litiges

1. Aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent, seule la loi néerlandaise est applicable. Si l'entrepreneur dirige ses activités vers le pays où réside le consommateur, ce dernier peut également toujours invoquer le droit impératif des consommateurs de son pays.

2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats relatifs aux produits et services fournis ou à fournir par cet entrepreneur peuvent, sous réserve de ce qui suit, être soumis tant par le consommateur que par l'entrepreneur à la Commission des Litiges du Commerce Électronique, Boîte postale 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).

3. Un litige n'est examiné par la Commission des Litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

4

Si la plainte ne donne pas lieu à une solution, le litige doit être soumis par écrit ou sous une autre forme déterminée par la Commission à la Commission des Litiges au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis sa plainte à l'entrepreneur.

5. Lorsque le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des Litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Il est préférable que le consommateur en informe d'abord l'entrepreneur.

6. Lorsque l'entrepreneur souhaite soumettre un litige à la Commission des Litiges, le consommateur devra se prononcer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite faite par l'entrepreneur, s'il souhaite également cela ou s'il souhaite que le litige soit traité par le juge compétent. Si l'entrepreneur ne reçoit pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le litige au juge compétent.

7

La Commission des Litiges rend son verdict selon les conditions fixées dans le règlement de la Commission des Litiges (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions de la Commission des Litiges se font par un avis contraignant.

8. La Commission des Litiges ne traitera pas un litige ou interrompra le traitement de celui-ci si un sursis de paiement a été accordé à l'entrepreneur, s'il a été déclaré en faillite ou s'il a effectivement cessé ses activités commerciales, avant qu'un litige ait été traité par la commission lors de la séance et qu'un jugement final ait été rendu.

9. Si, en plus de la Commission des Litiges Thuiswinkel, une autre commission de litiges reconnue ou affiliée à la Fondation des Commissions des Litiges pour les Affaires de Consommation (SGC) ou à l'Institut de Plaintes sur les Services Financiers (Kifid) est compétente, pour les litiges concernant principalement le mode de vente ou de prestation de services à distance, la Commission des Litiges Thuiswinkel sera de préférence compétente. Pour tous les autres litiges, l'autre commission de litiges reconnue affiliée à SGC ou Kifid sera applicable.

Article 18 - Garantie du secteur

1. Thuiswinkel.org garantit le respect des avis contraignants de la Commission des litiges de Thuiswinkel par ses membres, sauf si le membre décide de soumettre l'avis contraignant à un examen judiciaire dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie renaît si l'avis contraignant est maintenu après révision par le juge et que le jugement qui le confirme a acquis force de chose jugée. Jusqu'à un montant de 10 000 € par avis contraignant, ce montant sera versé par Thuiswinkel.org au consommateur. Pour les montants supérieurs à 10 000 € par avis contraignant, 10 000 € seront versés. Pour le reste, Thuiswinkel.org a une obligation de moyen pour s'assurer que le membre respecte l'avis contraignant.

2. Pour l'application de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur fasse appel par écrit à Thuiswinkel.org et qu'il cède sa réclamation contre l'entrepreneur à Thuiswinkel.org.

. Si la créance contre l'entrepreneur dépasse 10 000 €, il sera proposé au consommateur de transférer sa créance pour la partie dépassant 10 000 € à Thuiswinkel.org, qui demandera le paiement de ce montant en son propre nom et à ses frais pour satisfaire le consommateur.Article 19 - Dispositions additionnelles ou divergentes

Les dispositions additionnelles ou dérogeant à ces termes et conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être documentées par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de façon accessible sur un support durable.

Article 20 - Modification des Conditions Générales de Thuiswinkel.org

Les modifications de ces conditions ne prennent effet qu'une fois publiées de manière adéquate, étant entendu que pour les modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Thuiswinkel.org
www.thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede

Annexe I : Formulaire modèle de rétractation

Formulaire modèle de rétractation

(à remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez révoquer le contrat)

a. À : [ nom de l'entrepreneur]

    [ adresse géographique de l'entrepreneur]

    [ numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible]

    [ adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur] 

b. Je/Nous* vous informe/informons* par la présente que je/nous* notre accord concernant

    la vente des produits suivants : [indication du produit]*

    la livraison du contenu numérique suivant : [indication du contenu numérique]*

    l'exécution du service suivant : [indication du service]*,

    révoque/révoqués*

c. Commandé le*/reçu le* [date de commande pour les services ou de réception pour les produits]

d. [Nom(s) du consommateur(s)]

e. [Adresse du consommateur(s)]

f. [Signature du consommateur(s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

g. [Date]

* Barrer ce qui ne s'applique pas ou remplir ce qui s'applique.