Néerlandais

Livraison

Une commande passée avant 15h00 CET sera expédiée le jour même et livrée dans un maximum de 5 jours ouvrables (selon votre pays). Les marchandises sont expédiées de Rotterdam, NL. Nous livrons dans toute l'Europe avec DHL et vous informons par e-mail de la date de livraison via un lien de suivi. Si vous n'êtes pas chez vous, la commande sera livrée une deuxième fois. Après la deuxième fois, la commande sera livrée dans un point de retrait près de chez vous.

Politique d'expédition par pays :

Expédition vers les Pays-Bas (NL) et la Belgique (BE) :

• Délai de livraison : 1 - 2 jours ouvrables
• Coût de livraison : €4.95
• Expédition gratuite pour les commandes supérieures à : €30.00

Expédition vers l'Allemagne (DE), le Luxembourg (LU), la France (FR), le Royaume-Uni (UK):

• Temps de livraison : 2 - 4 jours ouvrables
• Coût de livraison : €9.95
• Expédition gratuite pour les commandes supérieures à : €30.00

Expédition vers l'Italie (IT), l'Espagne (ES), l'Autriche (AT), le Danemark (DK), l'Irlande (IE), le Portugal (PT), la Pologne (PL) et la Suède (SE):

• Temps de livraison : 2 - 5 jours ouvrables
• Coût de livraison : €19.95
• Expédition gratuite pour les commandes supérieures à : €50.00

Expédition vers le reste de l'Europe (aucun des pays mentionnés ci-dessus) :

• Temps de livraison : 2 - 5 jours ouvrables
• Coût de livraison : €30.00
• Expédition gratuite pour les commandes supérieures à : €75.00
  
  

Comment puis-je faire un retour ?

Quelque chose ne va pas ou vous avez des doutes concernant votre commande ? Vous pouvez retourner votre(s) produit(s) d'ici 14 jours après la livraison. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour retourner votre(s) produit(s), il vous suffit de suivre ces étapes simples :

1. Visitez notre portail de retours : https://kikkerlandeu.com/pages/returns
2. Remplissez le formulaire de retour en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande et votre numéro de commande KEU.
3. Sélectionnez l'option d'expédition qui vous convient le mieux.
4. Vérifiez votre e-mail pour une confirmation de votre retour.
5. Imprimez l'étiquette d'expédition et expédiez votre retour.
6. Une fois que notre entrepôt a reçu et vérifié votre retour, nous le traiterons dès que possible et émettrons un remboursement ou un bon. 💰
   
   

Informations / exigences importantes concernant votre retour

• Un produit retourné doit être inutilisé et emballé dans son emballage d'origine Kikkerland.
• Les produits que vous retournez doivent être emballés en toute sécurité dans un emballage extérieur. Si possible, retournez vos produits dans le même emballage extérieur dans lequel votre commande a été livrée. Vous êtes responsable du produit jusqu'à ce qu'il soit de retour dans notre entrepôt.
• It is not allowed to attach the return label directly to the original product packaging.  
• You will receive free shipping for you return your full order. Otherwise, you will have to pay for the return label. 
• Is your product damaged? Please let us know by selecting ‘Product damaged’ as reason for return. You will then be asked to describe the damage and upload a picture of it. This enables us to review the situation and provide the best possible assistance.
  
  

Exceptions to returns

Some products are excluded from the right of withdrawal and cannot be returned. These include:

• Products manufactured according to the consumer's specifications, which are not prefabricated, and which are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the consumer, or which are clearly intended for a specific person.
• Products that spoil quickly or that have a limited shelf life.
• Products that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and of which the seal has been broken after delivery.
• Produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés avec d'autres articles après livraison.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, par écrit, par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cet effet [télécharger le formulaire ici], mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation :
Si vous vous retirez du contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception de tout coût supplémentaire résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous retirer du contrat, retournés à nous. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction originale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; dans tous les cas, vous ne serez facturé aucun frais pour de tels remboursements. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens de retour ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez retourné les biens, selon ce qui se produit en premier. Vous devez retourner ou remettre les biens sans délai injustifié, mais en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision de vous retirer du contrat. Vous êtes considéré comme ayant retourné les biens à temps si vous les renvoyez avant l'expiration de la période de 14 jours.Les coûts directs de retour des marchandises seront à votre charge.

Notre adresse de retour
Kikkerland Europe B.V.
World Trade Center
Beursplein 37, Salle 540
3001DE Rotterdam
Pays-Bas

Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens qui dépasse ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.