Politique de Livraison et de Retours
Livraison
Une commande passée avant 15h00 CET est expédiée le jour même et livrée en 5 jours ouvrables maximum (selon votre pays). Les marchandises sont expédiées depuis Rotterdam, Pays-Bas. Nous livrons dans toute l’Europe avec DHL ou DPD (selon le pays) et vous informons par e-mail de la date de livraison via un lien de suivi (track & trace). Si vous êtes absent, la commande sera présentée une seconde fois. Après le second passage, la commande sera déposée dans un point relais proche de chez vous. Pour recevoir les informations de livraison et de point relais, veillez à utiliser une adresse e-mail valide.
Conditions de livraison par pays :
Livraison aux Pays-Bas (NL) et en Belgique (BE) :
- Délai de livraison : 1 - 2 jours ouvrables
- Frais de livraison : €4.95
- Livraison gratuite à partir de : €30.00
Livraison en Allemagne (DE), au Luxembourg (LU), en France (FR) et au Royaume-Uni (UK) :
- Délai de livraison : 2 - 4 jours ouvrables
- Frais de livraison : €9.95
- Livraison gratuite à partir de : €30.00
Livraison en Italie (IT), en Espagne (ES), en Autriche (AT), au Danemark (DK), en Irlande (IE), au Portugal (PT), en Pologne (PL) et en Suède (SE) :
- Délai de livraison : 2 - 5 jours ouvrables
- Frais de livraison : €19.95
- Livraison gratuite à partir de : €50.00
Livraison dans le reste de l’Europe (pays non mentionnés ci-dessus) :
- Délai de livraison : 2 - 5 jours ouvrables
- Frais de livraison : €30.00
- Livraison gratuite à partir de : €75.00
Comment effectuer un retour ?
Quelque chose ne va pas ou vous avez changé d’avis sur votre commande ? Vous pouvez retourner votre ou vos produits dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être dans un état aussi proche que possible de leur état d’origine et intacts, dans la mesure du raisonnable. Pour retourner votre ou vos produits, suivez simplement ces étapes :
- Rendez-vous sur notre portail de retours : https://kikkerlandeu.com/fr/pages/returns
- Remplissez le formulaire de retour avec l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et votre numéro de commande KEU.
- Choisissez l’option d’expédition qui vous convient le mieux.
- Vérifiez votre boîte e-mail pour la confirmation de votre retour.
- Imprimez l’étiquette d’expédition et envoyez-nous votre retour.
- Dès que notre entrepôt a reçu et contrôlé votre retour, nous le traitons dans les meilleurs délais et procédons à un remboursement ou à l’émission d’un bon d’achat. 💰
Informations et conditions importantes concernant votre retour
- Un produit retourné doit être dans un état aussi proche que possible de son état d’origine et intact, dans la mesure du raisonnable.
- Le ou les produits retournés doivent être soigneusement emballés dans un emballage extérieur. Si possible, retournez-les dans l’emballage extérieur dans lequel votre commande a été livrée. Vous êtes responsable du produit jusqu’à son retour dans notre entrepôt.
- Il n’est pas autorisé de coller l’étiquette de retour directement sur l’emballage d’origine du produit.
- Le retour est gratuit si vous retournez l’intégralité de votre commande. Dans le cas contraire, l’étiquette de retour est à votre charge.
- Votre produit est endommagé ? Indiquez-le en sélectionnant « Produit endommagé » comme motif de retour. Il vous sera alors demandé de décrire le dommage et d’en joindre une photo. Cela nous permet d’évaluer la situation et de vous aider au mieux.
Exceptions au droit de retour
Certains produits sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés. Il s’agit notamment :
- des produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, non préfabriqués, réalisés sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou manifestement destinés à une personne précise ;
- des produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
- des produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
- des produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles du fait de leur nature.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation [télécharger le formulaire ici], mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du contrat. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer ou rendre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Notre adresse de retour
Kikkerland Europe BV Warehouse
P/A Doeleman Logistiek
Distributieweg 15
2742 RB Waddinxveen
Pays-Bas
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.