Chez Kikkerland, notre intention et notre objectif sont de rendre notre processus de commande aussi clair, simple et direct que possible pour vous. Depuis le 1er janvier 2021, des déclarations en douane seront requises pour les envois entre l'Union Européenne et la Grande-Bretagne (et vice versa). Bien que l'Accord de Commerce et de Coopération UE-Royaume-Uni fasse référence à des 'zéro droits de douane' (zéro droits de douane), cela ne remplace pas la nécessité de générer une déclaration en douane et donc une facture commerciale ou pro forma est requise. Cela peut entraîner des coûts supplémentaires pour vous.

Nous avons préparé ci-dessous une FAQ pour couvrir les sujets les plus importants et esquisser le processus de commande actuel. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Question – Comment puis-je commander ?

Cela est resté inchangé. Vous pouvez continuer à commander via notre boutique en ligne ici : https://kikkerlandeu.com/

Dans les catégories ci-dessus, vous trouverez les produits que nous vendons. Choisissez un produit que vous aimeriez acheter en cliquant sur le bouton du panier. Voulez-vous acheter plus d'un article ? Cliquez alors sur “Continuer vos achats”. Votre panier est-il rempli à votre goût ? Dans ce cas, choisissez la méthode de livraison souhaitée et cliquez sur “valider”. Entrez votre nom et vos coordonnées et choisissez un mode de paiement. En option, vous pouvez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe afin que vos informations soient remplies automatiquement lors de votre prochain achat (c'est facultatif). Cliquez sur “Suivant”, vérifiez votre commande et les détails d'adresse. Vous pouvez également imprimer votre commande ici. Cliquez sur “Suivant” (pour payer via iDEAL, PayPal, carte de crédit) et votre commande est passée.

Question – Qu'est-ce qui a changé depuis le 1^er janvier et dois-je fournir des informations supplémentaires à Kikkerland ?

Nous sommes ravis de pouvoir toujours expédier vers le Royaume-Uni, mais veuillez prêter attention aux règles suivantes qui ont été mises en place en raison du Brexit.

Toutes les commandes d'une valeur supérieure à 135 EUR entraîneront des frais supplémentaires de TVA et de droits d'importation lors de l'importation au Royaume-Uni, qui doivent être payés par le client. Pour les expéditions d'une valeur inférieure à 135 EUR, il n'y a pas de frais supplémentaires de TVA ni de droits d'importation. Si cette règle douanière est modifiée par HMRC (HM Revenues & Customs), nous le modifierons en conséquence.

Cependant, veuillez être conscient que des frais d'importation vous seront facturés, des frais que nous ne pouvons pas traiter lors du paiement dans notre boutique en ligne car il s'agit d'un paiement direct à DHL / Transglobal Freight Management Ltd. (mentionné ci-après comme Transglobal) pour effectuer la procédure de dédouanement.

Pour cette raison, vous devez compléter et remplir tous les détails de contact nécessaires, vous acceptez automatiquement lors du paiement que votre adresse e-mail que vous avez utilisée pour la commande sera partagée avec TransGlobal, afin de pouvoir vous contacter par e-mail par la suite pour récupérer ces frais d'importation.

Toutes nos commandes sont expédiées avec DHL Parcel UK Ltd et afin de libérer votre expédition des douanes, nous vous prions de bien vouloir payer les frais d'importation encourus à Transglobal. Une fois les frais payés, votre commande vous sera livrée dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que le paiement doit être effectué dans les 14 jours car vos marchandises ne peuvent être retenues dans la zone sous douane que pendant 14 jours, après quoi l'expédition sera automatiquement retournée à Kikkerland.

Si vous avez des questions, veuillez contacter Trans Global par e-mail à ecommerce.payments@trans-global.com ou par téléphone au +44 1932 778 192. Les heures d'ouverture sont de 09h00 à 17h00 du lundi au vendredi.

Question - Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?

Malheureusement, notre niveau de service habituel de 2 à 3 jours ouvrables pour la livraison n'est pas atteignable en ce moment en raison des nouvelles réglementations douanières. Dès que les frais d'importation sont payés, votre commande vous sera livrée dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.

Toutes les commandes sont toujours traitées, préparées et emballées dans notre entrepôt dans le même délai que d'habitude. En raison de la congestion actuelle et de la nécessité de vérifications douanières supplémentaires et de formalités aux frontières du Royaume-Uni, nous ne pouvons pas donner d'ETA exact.

Question - Comment puis-je payer ma commande ?

-Kikkerland propose 2 options pour payer votre commande :

PayPal
Vous payez électroniquement via PayPal. Vous payez avec votre propre adresse e-mail et mot de passe. Vous n'avez pas besoin de garder un solde. Avec les paiements par carte de crédit, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte chez PayPal. Pour plus d'informations, visitez le site Web de PayPal.

Visa / Mastercard
Avec ce mode de paiement, vous pouvez payer avec votre carte de crédit.